酒店预订部文员都做些什么？职责？ 谢谢,酒店预订后怎么退订
1、酒店预订部文员都做些什么？职责？ 谢谢
酒店预订部文员的主要职责如下：记录客人的预订要求，完成每日的预订更改和取消工作；检查每日的房间状态；跟进客人的订房特殊要求；在无房间提供时向订房客人道歉,并建议客人作等候名单；通过电话或传真接受客人预订并回复确认书，检查E-MAIL并给予回复；完成并提交规定时间内的预测报表；网上预订定期每天检查至少两次；每天提交取消No-show（放弃预定的客人）跟踪明细报表；检查第2天预计抵达并对有特别要求，送苹果或鲜花的填写果篮单；更新部门的信息白板内容；起草预订回复传真；确认客户的预订要求；完成部门主管安排的其它工作。扩展资料房务中心是酒店客房部的1个重要岗位，主要是通过电话为酒店住客解决各种问题，其工作小而烦琐，与前厅收银、前厅接待1样是24小时运转。现在大多数酒店都是设房务中心，可以大量节少人员（1般4—5名，看酒店大小），特别是中小型酒店。大型酒店1般是设值台或值台与房务中心1起设。参考资料房务中心文员-百度百科 。
2、酒店预订后怎么退订
1般来说，酒店预定有几种方式（1）直接联系酒店预定房间，这种方式不需要提前付钱，所以不涉及更改或者退款，但是如果需要保留房间，需要提供保证金，如果当天没有入住，会扣掉首晚；（2）如果通过网上预订酒店，大部分是不可取消或不可退款，此时如果没有入住，1般会扣掉首晚房费，剩余款项会退回；如果要退订，你在哪家网络上边定的就找哪家客服去帮你退订，不过这种退订也是要看平台愿不愿意帮你，因为你定的是预付不可取消订单，钱已经收到了。也要看酒店给不给你退订，因为网络平台预订和取消都是通过发单到酒店的，看酒店同不同意。（3）如果订单不支持取消，你就只能求客服帮忙了，因为你的钱还在网络平台并没有到酒店的帐，如果同意退订说明该酒店有能力把你退的房间再卖出去，如果不同意退订就是说酒店还是没有把握把你的房间推出去或者房间非常紧张，因为你的预定推掉了其他预定。总之，找网络预订的客服聊聊吧。 扩展资料：酒店预订方法（1）可以打电话给酒店客服，提前预订房间 （2）可以通过互联网在线预订（3）可以通过1些软件：飞猪，美团，携程等。
3、酒店预订哪个网最好
1，携程系（包含携程、去哪儿、同程艺龙）目前国内市场，携程系在酒店预订领域可谓已经占了半壁江山，作为国内最老牌旅游在线预订企业，携程App体验、客服系统，订单处理，酒店覆盖量，对酒店的约束能力可为是最强的。相比其他酒店预订App，携程更加偏向商旅高端出差人士，因此在价格上优势不大，但即使同1酒店同1客房，有时候也会有特价放出。2，美团酒店美团最开始从学校周边低端酒店团购开始做起，相当于以低价预售的模式销售酒店客房，获得了很多年轻大学生的喜欢。美团在酒店预订领域抽佣相比携程较低，同酒店价格也会稍微低1些。但在国内中高端酒店的覆盖和合作深度上，稍许弱1些。3，飞猪飞猪是从淘宝旅行-去啊，逐渐提炼形成的旅行预订App，可能由于起源于淘宝，飞猪上的服务主要由入住的代理提供，在酒店退订等订单修改时服务效率和规范化流程上不及携程，但由于飞猪的抽佣也较低，所以慢慢淘也能找到比其它平台价格低的酒店。
4、美团酒店预订中是什么意思
已下单。美团酒店是美团旗下的综合住宿服务平台，为美团用户提供酒店/民宿的在线预订服务，美团酒店预订中是已下单的意思。美团是1家科技0售公司。美团以“0售+科技”的战略践行“帮大家吃得更好，生活更好”的公司使命。
5、酒店预订员上班时间
酒店预订员上班时间朝9晚5。根据查询相关公开信息，预订部都是朝9晚5的行政班，休息时就交给前台预定。只有高星级的（5星，生意很好的4星，更高级别）才有需要倒班轮休的预定部门。
6、酒店预订后能退订吗？
酒店退费标准，依据新规，若用户在出行当日18时前更改行程取消酒店订单，将仅扣10%的房费。预订后，如果在入住前5天退订的，那就不收取退订费，如果在入住前3天退订的，那么只收取10%的退订费，如果在入住前两天退订的，收取20%的退订费，在入住当天退订的，那么收取30%的退订费。酒店退款规则酒店预订后，1律不准退订，显然对消费者来说是不公平不合理的，对于消费者来说，他们肯定有事才会预订酒店，不可能吃饱了饭没事做，故意预订后再退订，戏弄酒店，有的在预订后，有可能有急事必须更改行程，或者有其他突发情况不能到酒店入住。因此，酒店应该准许消费者退订，但如果酒店1律允许消费者退订，而且不收分文退订费，那对酒店来说是极为不公的，因为有消费者预订后，这个房间已预留了，别的人不好再预订了，如果消费者在入住前突然退订，那可能造成该客房当天无人入住，这对酒店来说是1个损失。通常情况下，消费者预订客房时，必须交纳1定的订金，有的甚至要求全额缴费，酒店预订后不得退订，或者收取高价退订费，涉嫌单方面制订霸王条款和格式合同，是利用经营者优势地位，侵犯消费者的公平交易权，是对消费者权益的侵犯。预订客房退订费类似于违约金性质，消费者与酒店预订客房属于双方订立合同的行为，如果消费者因为自身原因无法入住并要求退款，是属于1种违约行为，对酒店造成1定的损失，应当承担1定的违约责任，但损失赔偿金额应当合理，不能狮子大开口。
